Konflikto etapai
Konfliktų ir streso poveikis, jų šaltiniai bei paskirtis
Verbalikos ir neverbalikos panaudojimas siekiant pilno abipusio supratimo
Konflikto sprendimo būdai
Kaip konstruktyviai išsakyti ir priimti grįžtamąjį ryšį
Manipuliacijos ir dramos – kaip atpažinti ir išvengti komandoje bei bendraujant su klientais
Į sprendimus orientuotas bendravimas
Grįžtamojo ryšio modeliai ir jų pritaikymas konkrečiose gyvenimiškose situacijose